Les numéros de suivi seront envoyés une fois qu'ils seront numérisés au centre de tri de Postes Canada et non lorsque vous recevrez un courriel indiquant que votre commande a été expédiée. Vous recevrez votre numéro de suivi directement de Postes Canada dans la soirée de la journée.
"Nous nous efforçons de vous rendre heureux !"
Nous utilisons les expéditions accélérées et Xpresspost de Postes Canada ! Nous utilisons également un système de forfait, c'est plus facile pour nous et vous permet d'économiser de l'argent.
* POSTES CANADA EST LÉGÈREMENT EN RETARD ET DE RETOUR À LA "NOUVELLE NORMALE" POUR LA PLUPART. NOUS VOUS RECOMMANDONS SI LA LIVRAISON DE VOTRE PRODUIT EST SENSIBLE AU TEMPS DE CHOISIR UN AUTRE EXPÉDITEUR. VEUILLEZ CONTACTER support@canvape.com si vous souhaitez un devis pour des services d'expédition alternatifs en fonction de votre emplacement Dimex, Loomis, FedEx ou Purolator peuvent être disponibles à un prix abordable pour vous assurer d'obtenir votre livraison aussi rapidement que vous le souhaitez.
LES RETARDS ACTUELS AVEC POSTES CANADA SONT ENTRE 0 ET 2 JOURS ENVIRON . Selon votre emplacement, cela pourrait être plus rapide ou plus long. Cela change fréquemment et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour le délai dès que nous le pourrons lorsque nous le verrons se produire en temps réel en fonction de la vitesse de livraison aux clients.
Il n'y a aucune garantie de livraison ou remboursement pour l'expédition car Postes Canada a suspendu le programme de remboursement pendant la première vague de COVID. Une assurance est fournie sur votre colis dans les rares cas où il n'est pas livré.
Si vous démarrez votre propre enquête avec Postes Canada, nous ne pouvons pas vous aider jusqu'à ce qu'elle soit fermée !!!!!! Veuillez nous contacter pour tout problème d'expédition afin que nous puissions commencer l'enquête, recevoir des mises à jour et y donner suite.
Veuillez commander TÔT et SOUVENT ou en quantité suffisante pour éviter de manquer de vapos :)
Les batteries au lithium-ion ne peuvent plus être expédiées Xpresspost. Votre colis, s'il contient des piles, sera rétrogradé à l'expédition accélérée commerciale standard, qui est généralement de 1 à 4 jours de plus selon votre emplacement au Canada. Les volumes élevés de courrier ont des expéditeurs étirés à pleine capacité et si vous avez besoin de votre colis dans un certain délai, veuillez nous en informer et nous pouvons vous proposer d'autres options d'expédition.
Au Canada
Accéléré/Xpresspost arrivera le jour ouvrable suivant après l'expédition locale, 1 à 2 jours ouvrables à l'échelle régionale, en Ontario, et 2 à 6 jours ouvrables à l'échelle nationale pour le reste du Canada. Ce sont des délais de base pour la livraison des colis et avec des conditions météorologiques toujours changeantes et les délais des problèmes des employés de livraison de Postes Canada pourraient être plus longs que ceux indiqués. * Tarif forfaitaire accéléré de 10,00 $ Achat de 10 $ à 99 $
Xpresspost 15,00 $ Plus selon l'endroit où vous vous trouvez au Canada 10 $ à 99 $
Commandes d'expédition accélérée de plus de 99 $ avant la livraison gratuite
Vous avez la possibilité de passer au service Xpresspost au moment du paiement.
Livraison le jour même pour la grande région du Grand Toronto maintenant disponible si vous êtes admissible à la livraison le jour même, l'option s'affichera à la caisse ou vous pouvez vérifier la zone de service dans le menu « SAME DAY GTA+ LIVRAISON »
En Europe (Royaume-Uni, France et Allemagne) En raison de l'augmentation des expéditions, nous ne sommes plus en mesure de servir nos amis européens sans une commande en gros volume pour que cela en vaille la peine.
Remarque : Si l'adresse n'est pas complète, la commande sera annulée et vous serez remboursé de la commande moins les frais de port associés. Lorsque vous passez une commande, veuillez entrer l'adresse complète et complète afin que votre commande vous soit expédiée sans problème ni retard. N'OUBLIEZ PAS LES NUMÉROS D'APPARTEMENT OU D'UNITÉ.
Nous expédions uniquement au Canada. Aucun autre pays.
Les commandes passées avant 12h00 HNE seront expédiées le jour même si possible, cela devrait éliminer un jour supplémentaire d'attente pour la livraison. Les commandes reçues après 14 h 00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Canvape fait de son mieux pour s'assurer que tout est expédié le plus rapidement possible et le même jour ouvrable que celui de la commande, mais parfois, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps.
Si vous ne souhaitez pas effectuer l'achat minimum pour bénéficier de l'expédition à tarif fixe. Veuillez envoyer au service client un e-mail indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter et votre code postal/ville afin que nous puissions vous donner les frais de port réels. Si vous ne souhaitez pas utiliser Xpresspost, nous pouvons également vous obtenir un devis pour une option d'expédition différente. Nous avons pris le temps de trouver la solution la moins chère pour la livraison rapide de notre produit. Cependant, si vous ne voulez que quelque chose de petit, nous pouvons envoyer un courrier régulier à un tarif très avantageux. En raison de problèmes de responsabilité, Xpresspost et Colis accélérés sont utilisés pour les solutions de suivi, de confirmation et d'assurance.
Lors de l'expédition de réservoirs en verre ou de bangs, nous ne pouvons garantir ou couvrir leur bris lors de l'expédition, car Postes Canada ne couvrira pas les dommages causés aux articles en verre. Commande à vos risques et périls.
Nous n'autorisons pas nos clients à commander des produits en rupture de stock, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de production et d'importation en gros.
*Avis spécial*
Colis manquant/perdu :
Si vous avez un colis manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à payment@canvape.com. Si le client commence une enquête auprès de Postes Canada, l'enquête pourrait prendre deux fois plus de temps.
Postes Canada a commencé à facturer les frais de retour pour les colis mal adressés, les colis retournés à l'expéditeur ou tout colis qui nous est retourné. Nous devrons donc désormais facturer à nos clients toute erreur qui entraînerait le retour d'un colis lorsqu'un client a fourni l'erreur dans les informations qu'il a fournies.
Lois et protocoles de Postes Canada
* Toutes les commandes vous obligeront à signer et à montrer une pièce d'identité comme preuve d'âge de 19 ans. L'ID doit correspondre aux informations de la commande. Si vous ne présentez pas une pièce d'identité ou une signature, le colis nous sera retourné, entraînant des frais de retour. Ces frais seront répercutés sur le client. Avant tout remboursement.
*Les délais d'expédition ci-dessus sont des estimations de Postes Canada fournies par Postes Canada si vous êtes dans un endroit «éloigné» tel que défini par Postes Canada, un temps supplémentaire peut être ajouté aux estimations ci-dessus.
** Si votre commande est extrêmement importante en volume ou en poids et ou si des coupons de réduction en gros ou spéciaux sont utilisés, nous nous réservons le droit d'expédier rapidement. Les remises de 5 % et 10 % n'affectent pas la politique d'expédition normale.
Produit endommagé ou manquant.
Nous accordons jusqu'à 48 heures pour faire une réclamation en cas de produit manquant ou endommagé après la livraison de votre colis. Après 48 heures, nous ne pouvons plus accepter les réclamations pour produit manquant ou endommagé. Veuillez vérifier vos commandes après les avoir reçues pour en vérifier l'exactitude et le bon fonctionnement.
Rupture de stock/Erreur de stock
Nous enverrons un e-mail aux clients si un produit est en rupture de stock en raison d'une erreur de stockage pour qu'ils modifient leur commande. S'il n'y a pas de réponse dans les 48 heures après l'envoi à l'e-mail associé au compte client. Le client sera remboursé du prix de l'article et le reste de la commande sera envoyé sans le ou les articles manquants.
Enquêtes et réclamations de Postes Canada :
Si une enquête doit être lancée avec Postes Canada, il leur faut du temps pour enquêter sur un colis manquant ou perdu. Veuillez coopérer avec Postes Canada dans leur enquête, faute de quoi ils annuleront l'enquête et refuseront la réclamation. Cela peut également s'appliquer en cas de réclamation pour dommages à un produit, car la couverture nécessite un processus similaire à réaliser.
Instructions de ramassage en magasin
Si vous êtes intéressé par quelque chose de notre site Web et que vous souhaitez le récupérer dans l'un de nos magasins, suivez ces instructions simples. =)
1. Créez un compte @ www.canvape.com
2. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier
3. Passez à la caisse et sélectionnez votre adresse personnelle pour la facturation et l'expédition et sélectionnez votre méthode d'expédition comme colis accéléré 10,00 $. Ne vous inquiétez pas, les frais d'expédition seront déduits de votre commande lors de la cueillette à l'endroit de votre choix.
4. Choix du mode de paiement : Virement de fonds par courriel Interac (Canada seulement)
5. La dernière étape consiste à saisir dans « COMMENTAIRES SUR LA COMMANDE : » l'endroit où vous souhaitez récupérer votre commande.
exemple : "Je souhaite récupérer ma commande au magasin de Brampton et payer en espèces"
Tant que vous passez votre commande avant 9h00 mercredi matin, votre commande sera prête dans nos magasins hebdomadaires avant 17h00 jeudi.
Frais de restockage : En raison du volume de commandes non réclamées, nous sommes obligés d'appliquer des frais de restockage de 15% plus les frais d'expédition. Votre achat sera remboursé moins les frais de restockage et les éventuels frais d'expédition selon le mode de paiement au dossier. Cela ne s'applique pas aux retours sous garantie ou aux retours de produits. C'est uniquement pour les personnes qui paient leur commande et ne la récupèrent pas dans un bureau de poste et elle nous est retournée ou dans un magasin dans les 15 jours suivant la notification que leur commande est prête à être récupérée. Ces frais de réapprovisionnement et d'expédition seront également appliqués aux colis dont la livraison a été refusée ou marqués comme pièce d'identité non disponible et qui nous ont été retournés. Si vous êtes SOUS L'ÂGE ne commandez pas, vous ne recevrez aucun produit et perdrez 15% plus les frais d'expédition. Cela semble juste, non ?
Si vous êtes dans un endroit éloigné ou si votre commande est volumineuse, volumineuse ou lourde, nous nous réservons le droit de rétrograder votre méthode d'expédition à notre discrétion. Alternativement, nous pouvons vous envoyer un devis pour les frais d'expédition réels et vous pouvez décider si vous souhaitez toujours votre colis et payer les frais d'expédition excédentaires. Depuis que nous avons commencé à fonctionner, les tarifs postaux ont presque doublé et nos bas prix sont restés les mêmes.
